آیا تیم خدمات مشتری شما دائماً از هدست های ناراحت کننده شکایت می کند؟
ممکن است این 3 "هزینه پنهان" را نادیده بگیرید
بسیاری از شرکت ها، هنگام خرید هدست، بلافاصله فکر می کنند: "تا زمانی که کار می کند، ارزان است."
بنابراین آنها هدست های بلوتوث رایج یا هدست های سیمی ارزان قیمت را انتخاب می کنند.
و نتیجه؟
یک نماینده جدید خدمات مشتری پس از یک هفته شکایت می کند: "گوش هایم آنقدر درد می کند که نمی توانم بخوابم". بیش از ده ها هدست هر ماه خراب می شوند و بخش فناوری اطلاعات را مشغول تعویض آنها می کند. "نمی توانم نمایندگان خدمات مشتری را به وضوح بشنوم" یک بررسی منفی مکرر در نظرسنجی های رضایت مشتری است. مشکلکنندهتر، مشکل تقریباً جدی مشتری- عدم ضبط یک تماس مهم است…
در ظاهر، یک جفت هدست فقط چند صد یوان هزینه دارد، پول زیادی برای پس انداز ندارد.
اما پول واقعی در "هزینه های پنهان" است که نمی توانید ببینید.
امروز، از مثالهای واقعی-برای بحث در مورد 3 مشکل رایجی که شرکتها هنگام خرید هدست با آن مواجه میشوند، استفاده میکنیم.
هزینه پنهان 1: افزایش گردش مالی کارکنان
باور کنید{0}}راحتی هدست واقعاً بر جابجایی کارمندان تأثیر می گذارد.
ما با یک مرکز خدمات مشتریان تجارت الکترونیک در شرق چین کار کردهایم که در زمان اوج مصرف بیش از 300 صندلی داشت. آنها قبلاً از هدستهای{3}}سطح ورودی از یک مارک خاص استفاده میکردند و پس از یک روز استفاده از آنها، گوشهایشان میسوخت و هدبندهایشان باعث سردرد میشد.
نتیجه؟
نرخ جابجایی کارمندان جدید در طول دوره آزمایشی به 35 درصد میرسید و بسیاری صراحتاً میگفتند: «اینطور نیست که ما نمیخواستیم کار کنیم، فقط گوشهایمان نمیتوانست آن را تحمل کند».
بعداً آنها به هدستهای سبک وزن تک گوش ({0}}UC) Boxin (با وزن تنها 28 گرم با پدهای گوش فوم حافظه) روی آوردند. سه ماه بعد:
کارمندان به طور فعال گزارش کردند: "در نهایت می توانیم با خیال راحت کار کنیم". نرخ نگهداری دوره آزمایشی به 92٪ افزایش یافت. و هزینه های استخدام نزدیک به 200000 یوان در سال کاهش یافت.
یادآوری: اتحادیه اروپا و برخی از تولیدکنندگان بزرگ داخلی "سلامت شنوایی" را در ارزیابی های ایمنی شغلی گنجانده اند. استفاده طولانیمدت از هدستهای ناسازگار-ممکن است به خطرات قانونی منجر شود.
هزینه پنهان 2: کاهش کارایی ارتباط=کاهش تجربه مشتری
این سناریو را تصور کنید:
مشتری با نگرانی می پرسد: "سفارش من کی ارسال می شود؟"
نماینده خدمات مشتری به وضوح پاسخ داد، اما به دلیل اینکه صدای صفحه کلید پس زمینه خیلی زیاد بود، مشتری فقط «... ارسال... کالا...» را شنید و با تصور اینکه مشکل حل نشد، بلافاصله تلفن را قطع کرد و شکایت کرد.
این یک مشکل نگرش خدمات نیست، بلکه یک مشکل وضوح صدا است.
میکروفون های هدست معمولی صدای شما را همراه با نویز پس زمینه در محیط های پر سر و صدا منتقل می کنند.
هدستهای حرفهای UC (مانند مدلهایی با حذف نویز هوش مصنوعی) میتوانند بهطور دقیق صدای انسان را جدا کنند و به نظر برسد که در یک اتاق جلسه ساکت هستید، حتی در یک دفتر-باز.
یک شرکت برون سپاری مالی یک آزمایش داخلی انجام داد:
پس از جابهجایی به هدستهای لغو{0} نویز هوش مصنوعی، نرخ تفکیک تماس اول (FCR) 18٪ افزایش یافت، تماسهای تکراری مشتریان کاهش یافت و KPIهای تیم به راحتی برآورده شدند.
هزینه پنهان 3: تعویض های مکرر + مدیریت آشفته
به نظر می رسد "جفت دیگری بخرید وقتی یکی خراب شد" انعطاف پذیر است، اما در واقع گران ترین است.
هدستهای درجه مصرفکننده-میانگین طول عمر 6 تا 10 ماه دارند. تدارکات متمرکز زمانی که آنها به صورت عمده شکسته می شوند در واقع قدرت چانه زنی را کاهش می دهد. دستههای مختلف مدلهای متفاوتی دارند که مدیریت یکنواخت میانافزار یا تنظیمات را برای IT دشوار میکند. کارمندان جدید انواع مختلفی از هدست ها را دریافت می کنند که نیاز به آموزش بیشتری دارند.
هدست های اداری حرفه ای معمولا:
دارای طول عمر طراحی 3 سال یا بیشتر، با اجزای کلیدی قابل تعویض (مانند پد گوش و کابل).
پشتیبانی از پیکربندی پیش{0} انبوه (مانند دکمه پیش فرض قطع صدا و کنترل صدا)؛
عرضه مداوم همان مدل را داشته باشید، از وضعیت نامناسب "خرید مدل A در سال جاری، فقط به دلیل توقف مجبور به تغییر به مدل B در سال آینده" اجتناب کنید.
بیایید حساب کنیم:
یک تیم 100 نفره با استفاده از هدست های حرفه ای (قیمت هر کدام 400 یوان، برای 3 سال استفاده) در مقابل هدست های معمولی (قیمت هر کدام 150 یوان، یک بار در سال تعویض می شود):
مخارج سطحی: 40000 یوان در مقابل{2}}000 یوان
اما اضافه کردن تلفات تعمیر و نگهداری فناوری اطلاعات، آموزش، و از کار افتادن{0}}تفاوت هزینه واقعی ممکن است دو برابر شود.
پس چگونه باید انتخاب کرد؟ این 3 اصل را به خاطر بسپارید:
اگر برای تیم خود هدست انتخاب می کنید، از خود بپرسید:
آیا از سایش طولانی مدت پشتیبانی می کند؟ ← طرحهای تکگوشی-، فوقالعاده-سبک و قابل تنفس را در اولویت قرار دهید.
آیا می تواند تماس های واضح را در یک محیط اداری واقعی ارائه دهد؟ ← ویدیوهای تست کاهش نویز هوش مصنوعی یا نمایش نمونه را درخواست کنید.
آیا مدیریت به صورت انبوه و عرضه درازمدت- آسان است؟ → یک تولید کننده بالغ با قابلیت های ODM و گواهینامه های صادراتی را انتخاب کنید
در نتیجه، هدست ها نباید «مواد مصرفی» باشند، بلکه باید ابزاری برای افزایش عملکرد تیم باشند.
به جای اینکه منتظر بمانید تا شکایات کارمندان، شکایات مشتریان یا مسائل ممیزی پیش از جایگزینی آنها پیش بیاید، بهتر است ابتکار عمل را به دست بگیرید و تجهیزات حرفه ای را انتخاب کنید که واقعاً برای "محیط کار" طراحی شده اند.
به هر حال، هر پنی ذخیره شده به طور بالقوه می تواند به یک مشکل بزرگتر در آینده تبدیل شود.
📞 آیا می خواهید به تیم خود کمک کنید تا با مشکلات هدست خداحافظی کند؟
ما راه حل های انتخاب و آزمایش های نمونه را برای مراکز تماس، شرکت های مالی و شرکت های کار از راه دور ارائه می دهیم.
👉برای تماس با مشاور Boxin B2B کلیک کنید
📦 نشانوارههای سفارشیشده، طرحهای رنگی انحصاری، و سیستمافزار از قبل نصبشده- پشتیبانی میشوند. حداقل سفارش 500 مجموعه، تحویل 8 هفته ای.
باکس الکترونیک
30 سال تمرکز بر هدست های ارتباطی حرفه ای|خدمت به مشتریان جهانی
